Những cách thức dịch vụ thông minh hơn với hướng dẫn ISO/IEC được cập nhật

Hầu như mọi sản phẩm ngày nay đều có thành phần dịch vụ đi kèm và hầu như mọi ngành công nghiệp đều liên quan đến dịch vụ. Từ sức khỏe đến kỳ nghỉ, từ tiệm bánh đến thợ xây, chất lượng dịch vụ tốt mang lại niềm tin lớn hơn cho người tiêu dùng và kết quả kinh doanh tốt hơn, đó là lý do tại sao Tiêu chuẩn Quốc tế ngày càng được áp dụng nhiều hơn. Lấy người tiêu dùng làm trung tâm của các tiêu chuẩn này, với những nhu cầu và mong đợi khác nhau của họ được tính đến, là điều cần thiết để làm cho chúng trở nên phù hợp và hữu ích.

ISO/IEC Guide 76 , Phát triển tiêu chuẩn dịch vụ – Khuyến nghị giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng , giúp các nhà phát triển tiêu chuẩn xem xét tất cả các nhu cầu của người tiêu dùng trong các tiêu chuẩn dành cho lĩnh vực dịch vụ. Nó vừa được cập nhật, bao gồm các thông tin mới như nguyên tắc tiêu dùng dựa trên tám quyền cơ bản của người tiêu dùng Quốc tế.

Arnold Pindar, Người đồng chủ trì của nhóm công tác xây dựng hướng dẫn, cho biết mặc dù có nhiều quy tắc thực hành tồn tại trong nhiều ngành trong lĩnh vực dịch vụ nhưng chúng không phải lúc nào cũng được phát triển từ quan điểm của người tiêu dùng.

“Dịch vụ tiêu dùng là yếu tố đóng góp chính cho thị trường toàn cầu. Do đó, điều cần thiết là lợi ích của người tiêu dùng phải là trung tâm của các tiêu chuẩn được phát triển cho dịch vụ. ISO/IEC Guide 76 giúp các nhà tiêu chuẩn hóa xem xét toàn bộ đối tượng người tiêu dùng - và nhu cầu của họ - chẳng hạn như trẻ em, người khuyết tật, những người thuộc các dân tộc và di sản văn hóa khác nhau cũng như những người ở trong tình huống dễ bị tổn thương do hoàn cảnh cá nhân, bằng cách xác định các nguyên tắc cốt lõi của người tiêu dùng, anh ấy nói.

“Nó cũng cung cấp một tập hợp chung các yếu tố áp dụng cho tất cả các loại hình cung cấp dịch vụ ở các quốc gia nơi có thể có sự khác biệt về luật pháp liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng nhưng vẫn đáp ứng được tất cả các yêu cầu theo luật định hoặc quy định.”

ISO/IEC Guide 76 được phát triển bởi Ủy ban về chính sách người tiêu dùng của ISO ( ISO/COPOLCO ) phối hợp với Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC). COPOLCO bao gồm các đại diện từ hơn 120 quốc gia và liên lạc với một số tổ chức quốc tế bao gồm cả Người tiêu dùng Quốc tế. Bạn có thể mua hướng dẫn này từ thành viên ISO quốc gia của bạn hoặc thông qua Cửa hàng ISO .