Tự động hóa tiếp thị là gì và AI đang biến đổi nó như thế nào?

Tại sao tự động hóa tiếp thị lại quan trọng?

Một số lý do để thực hiện tự động hóa tiếp thị như sau:

• Cả doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) đều có thể sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để duy trì thông tin tiếp thị của họ được cập nhật và tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng.
• Bằng cách tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, tẻ nhạt nhất định, các dịch vụ tự động hóa tiếp thị đang hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Bằng cách đó, các công ty có thể ngày càng tập trung vào các yếu tố thú vị hơn trong nghề nghiệp của họ và phần phân tích trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng và lòng trung thành của khách hàng.
• Mọi thứ được tự động lưu giữ trong các dịch vụ đám mây tập trung của bạn khi bạn sử dụng tự động hóa tiếp thị một cách hiệu quả và các quy trình tổ chức có thể cho phép bạn đặt mức độ ưu tiên của nhiệm vụ nếu cần.

Tự động hóa tiếp thị hoạt động như thế nào?

Phần mềm tự động hóa tiếp thị hoạt động với mục tiêu hàng đầu là thay thế các công việc thủ công và dư thừa để tiết kiệm thời gian và công sức. Nó cho phép các nhà tiếp thị phân bổ năng lượng và nguồn lực của họ để quản lý các chiến lược, nội dung và giải pháp giải quyết vấn đề được cân nhắc kỹ lưỡng.

Các bước chính liên quan đến tự động hóa tiếp thị đang hoạt động là:

• Phần mềm thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng thông qua các tương tác kỹ thuật số như truy cập trang web, nhấp chuột vào email và sử dụng ứng dụng.
• Sau đó, nó tạo ra một cơ sở dữ liệu hữu ích, xác định và phân khúc khách hàng tiềm năng từ dữ liệu đã thu thập được.
• Tiếp theo, nó thiết kế các chiến dịch cho các phân khúc khác nhau và kết hợp các thuộc tính được cá nhân hóa để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
• Nó làm cho các chiến dịch trở nên hiệu quả hơn bằng cách phân phối nội dung được cá nhân hóa trên đúng kênh vào đúng thời điểm, điều này quá cồng kềnh do có rất nhiều nền tảng tiếp thị kỹ thuật số.
• Lịch trình được xác định trước và hành động của khách hàng sẽ nhắc phần mềm dẫn khách hàng xuống kênh bán hàng và biến họ thành khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
• Cuối cùng, nó phân tích hiệu suất để tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không. Nó điều chỉnh khi cần thiết và đặt ra mục tiêu thúc đẩy ROI tiếp thị lớn hơn.

Các tính năng chính của Phần mềm tự động hóa tiếp thị

• Loại bỏ mọi nhiệm vụ có cảm giác như việc vặt
• Giúp lập kế hoạch chiến dịch từ một nơi duy nhất
• Cung cấp lịch sử khách hàng chi tiết
• Cho phép truy cập nhanh vào việc định vị và quản lý khách hàng tiềm năng
• Tự động dọn dẹp các bản ghi trùng lặp
• Chức năng chiến dịch email từ đầu đến cuối
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi và phân tích sự hiện diện xã hội của khách hàng
• Cảnh báo tự động theo thời gian thực cho các thành viên trong nhóm hoặc cho các nhóm khác
• Tạo và quản lý quy trình làm việc dễ dàng
• Phản hồi theo thời gian thực cho khách hàng
• Mẫu email và bản tin có thể tùy chỉnh

Ví dụ về phần mềm tự động hóa tiếp thị 

• Tự động hóa tiếp thị HubSpot
• NhiềuTrò chuyện
• Moosend
• Snov.io
• Gửi đi
• Tham giaVịnh
• Cảng hàng không
• SendinBlue
• Chiến dịch đang hoạt động

Lợi ích của Tự động hóa Tiếp thị

Các phương pháp hay nhất để tự động hóa tiếp thị thành công

Với quyền truy cập vào một loạt các tùy chọn cho tự động hóa tiếp thị, điều quan trọng là phải hiểu các phương pháp hay nhất để khám phá tối đa tiềm năng của công nghệ.

1. Xây dựng nền tảng vững chắc với hệ thống CRM

Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng phân khúc khách hàng chính xác, lập kế hoạch chiến lược cho hoạt động bán hàng, giám sát doanh số bán hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng và hợp lý hóa các quy trình. Với tất cả dữ liệu khách hàng được tập trung trong CRM, bạn có thể tận dụng những lợi ích tốt nhất khi tích hợp dữ liệu đó với tự động hóa tiếp thị.

XEM THÊM: Tài khoản ChatGPT Plus là công cụ giúp bạn đạt được những đột phá trong công việc.

2. Xác định chân dung người mua và hành trình của khách hàng

Chân dung người mua hoặc hồ sơ tưởng tượng về cơ sở khách hàng điển hình của bạn giúp đảm bảo rằng bạn tiếp cận được đối tượng mục tiêu của mình. Chân dung người mua hỗ trợ phân tích nhân khẩu học, yêu cầu, thách thức và sở thích của khách hàng. Bạn phải biết hành trình khách hàng của đối tượng mục tiêu. Họ đang đặt ra những câu hỏi gì, những con đường họ sử dụng để thu thập thông tin và họ đang ở giai đoạn quyết định nào? Với câu trả lời cho những câu hỏi này, bạn có thể vạch ra quy trình làm việc mang lại giá trị cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm.

3. Tạo nội dung được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa

Với rất nhiều thông tin có sẵn và các hộp thư đến tràn ngập nội dung bán hàng, việc tạo ra nội dung hấp dẫn thu hút sự chú ý là điều cần thiết. Cắt bỏ hàng đống nội dung được nhắm mục tiêu. Đó có thể là blog, video, cuộc thăm dò, hội thảo trên web, câu đố, luồng trực tiếp, bài đăng trên mạng xã hội, v.v.

4. Liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch

Mọi nỗ lực tiếp thị đều vô ích khi không được giám sát chính xác. Với phân tích tự động, hãy tìm kiếm cơ hội nhỏ nhất để tối ưu hóa chiến dịch của bạn và bao gồm các điểm làm tăng thêm giá trị cho người dùng. Đừng ngại thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn phân tích sâu sắc tác động của nó và sửa đổi khi cần thiết.

5. Sắp xếp đội ngũ bán hàng và tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị giúp bạn cải thiện hoạt động bán hàng và liên kết tiếp thị. Các công cụ tự động hóa tiếp thị hiệu quả cung cấp một nền tảng chung nơi cả hai bộ phận đều có cái nhìn sâu sắc về khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, từ đó cho phép cải thiện giao tiếp. Họ cũng có thể cộng tác tạo nội dung, tham gia đào tạo kết hợp và dọn dẹp dữ liệu.

Chọn phần mềm tự động hóa tiếp thị phù hợp

Với một loạt các nền tảng cung cấp các tính năng cạnh tranh, việc chọn nền tảng phù hợp nhất thường gây nhầm lẫn. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn nền tảng tự động hóa tiếp thị:

1. Giao diện người dùng

Giao diện của nền tảng tác động đến cách bạn sử dụng nó. Giao diện thân thiện với người dùng giúp nhóm của bạn dễ dàng hiểu và sử dụng phần mềm. Bạn phải tìm kiếm một giao diện rõ ràng, không có đường cong học tập dốc. Hãy cân nhắc việc dùng thử hoặc dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng/chức năng.

2. Tính năng và tích hợp

Mỗi doanh nghiệp đều có những yêu cầu riêng. Do đó, bạn phải xem xét các tính năng và sự tích hợp của nền tảng. Kiểm tra các dịch vụ, ngay cả những dịch vụ bạn không yêu cầu. Bước bổ sung này thường mở ra cánh cửa cho những ý tưởng mới và giúp doanh nghiệp phát triển.

3. Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng tận tâm sẽ giúp hành trình của bạn dễ dàng hơn. Khi học cách sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc giới thiệu nó với nhóm của bạn, việc được hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp ích rất nhiều. Vì vậy, hãy xem xét các công cụ cung cấp loại hỗ trợ mà bạn muốn— điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Ngoài ra, hãy hỏi nhà cung cấp phần mềm về thời gian phản hồi của họ và các tài nguyên khác mà họ cung cấp để giải quyết vấn đề.

4. Định giá

Xem xét các tính năng bạn yêu cầu và cách chúng liên kết với giá cả. Giá cả phải là một yếu tố quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định cuối cùng. Hãy hỏi nhà cung cấp phần mềm về khả năng mở rộng của nền tảng nếu doanh nghiệp của bạn chứng kiến ​​sự thay đổi về quy mô. Tốt nhất là chọn các công cụ có sự minh bạch về giá cả của chúng.

5. Thiết lập và giới thiệu

Việc thiết lập phần mềm mới có thể là một thách thức. Hãy chú ý đến mức độ hỗ trợ từ nhà cung cấp. Vui lòng hỏi về loại thiết lập và hỗ trợ triển khai cũng như các khoản phí (nếu có). Bạn cũng phải cân nhắc việc hỏi xem họ có cung cấp hỗ trợ từ xa hay trực tiếp hay không.

Ưu và nhược điểm Công cụ tự động hóa tiếp thị

Cân nhắc ưu và nhược điểm của từng công cụ trước khi đưa ra lựa chọn. Một số ưu và nhược điểm phổ biến mà bạn phải tìm kiếm được đề cập dưới đây:

Làm thế nào để triển khai tự động hóa tiếp thị?

• Chọn một công cụ đơn giản : Bắt đầu với một công cụ dễ sử dụng có giao diện trực quan, chatbot và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Kết hợp nó với trang web của bạn : Bước đầu tiên sau khi chọn một công cụ là cài đặt một chút mã trên tiêu đề trang web của bạn.
• Nhập dữ liệu của bạn: Bạn có thể sử dụng công cụ này làm Hệ thống CRM của mình nếu (nó cung cấp tiện ích) hoặc sử dụng nó cùng với một công cụ CRM khác như Salesforce. Nhập dữ liệu của bạn vào hệ thống CRM để truy cập dễ dàng hơn, phân khúc nhanh hơn và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, cùng với tự động hóa tiếp thị.
• Bắt đầu với những điều cơ bản : Bạn có thể bắt đầu tự động hóa tiếp thị bằng cách gửi email cảm ơn đến bất kỳ ai điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn.
• Tự động phân đoạn dữ liệu: Khi thu thập dữ liệu từ trang web của bạn, hãy đặt các điều kiện tiên quyết để phân đoạn dữ liệu. Ví dụ: một người điền vào biểu mẫu có thể được đánh dấu là khách hàng tiềm năng hoặc đủ tiêu chuẩn. Bạn cũng có thể đánh dấu những trang họ quan tâm bằng cách theo dõi trang cụ thể mà họ truy cập. 
• Cá nhân hóa tự động hóa : Dựa trên hoạt động của khách hàng tiềm năng, bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động để tiếp cận đối tượng vào đúng thời điểm.
• Cải thiện chuyển đổi bằng trang đích: Bạn phải đảm bảo rằng tin nhắn gửi tới khách hàng có chứa liên kết trực tiếp đến trang đích của bạn. Vì vậy, bất cứ khi nào người nhận nhấp vào CTA, họ phải được dẫn đến trang nơi họ có thể hoàn thành hành động mong muốn.

Chiến lược vượt qua sự phản đối thay đổi

Nhân viên của bạn có thể cần thể hiện sự sẵn sàng chuyển đổi công nghệ tự động hóa tiếp thị tiên tiến. Dưới đây là một số chiến lược để khắc phục những tình huống như vậy:

• Hãy lắng nghe mối quan tâm của họ bằng cách tiếp cận thấu hiểu, không mâu thuẫn. Những suy nghĩ và đề xuất của nhân viên sẽ có giá trị trong việc chỉ đạo dự án thay đổi của bạn.
• Truyền đạt lý do thay đổi đồng thời nhấn mạnh sự dễ dàng khi làm việc thông qua tự động hóa.
• Hãy nói về nhân viên thay vì nói về việc nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty.
• Chọn hiệu ứng gợn sóng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách đào tạo các thành viên trong nhóm có tố chất lãnh đạo bẩm sinh để họ đóng vai trò là hình mẫu cho những nhân viên còn lại của bạn.
• Đưa ra các bản demo và cho họ xem dữ liệu. Hãy để nhân viên của bạn tự mình nhìn nhận và thừa nhận sự cần thiết của việc chuyển đổi.

Mẹo để triển khai suôn sẻ phần mềm tự động hóa tiếp thị

• Theo dõi và xem xét hành vi của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc trong hành trình mua hàng của họ.
• Xác định động lực, sở thích, dự đoán và thách thức của khách hàng là gì để tương tác ở cấp độ cá nhân hóa hơn.
• Tạo quy trình nhắn tin tự động hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị.
• Phát triển chiến lược phân khúc và tạo ra các phân khúc khách hàng độc đáo.
• Tận dụng sức mạnh của tiếp thị qua SMS tự động để gửi lời nhắc kịp thời về các ưu đãi, giỏ hàng bị bỏ rơi, đăng ký, v.v.
• Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các công cụ tự động hóa tiếp thị và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Chọn tiếp thị trò chuyện thông qua AI để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.
• Thừa nhận sự khác biệt giữa cá nhân hóa và nhắn tin hàng loạt thông thường. Việc giải quyết mối quan tâm của người dùng có thể mang lại sự tương tác có ý nghĩa hơn và dẫn họ đến việc chuyển đổi. Xem xét hành vi mua hàng, vị trí địa lý, lịch sử mua hàng, tên và các chi tiết khác để phù hợp với sở thích của khách hàng.

10 công cụ tự động hóa tiếp thị hàng đầu

Dưới đây là danh sách các phần mềm tự động hóa tiếp thị hàng đầu và lợi ích của việc sử dụng chúng:

1. Chiến dịch đang hoạt động

Công cụ tự động hóa tiếp thị này cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email, gửi, hỗ trợ trò chuyện và email không giới hạn, tích hợp CRM, liên hệ và ghi điểm khách hàng tiềm năng, biểu mẫu thương hiệu tùy chỉnh và trang đích. Bạn có thể truy cập báo cáo tùy chỉnh và đại diện tài khoản chuyên dụng thông qua gói Enterprise của họ.

2. Nhận phản hồi

Nó là một công cụ phổ biến để tiếp thị tự động. Nó giúp bạn tạo quy trình tự động hóa được cá nhân hóa để thu hút và hướng dẫn khách hàng tiềm năng trên từng bước trong hành trình chuyển đổi của họ. Nó cung cấp bản dùng thử và demo miễn phí 30 ngày với các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo các sự kiện tự động hóa dựa trên hành vi của người dùng và thực hiện hành động dựa trên các điều kiện đã chọn. Các bộ lọc của nó cung cấp khả năng nhắm mục tiêu chính xác hơn để có trải nghiệm phong phú hơn. 

3. Klaviyo 

Với báo cáo khả năng gửi email đặc biệt, nền tảng tiếp thị tăng trưởng này giúp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn thông qua các kênh tiếp thị khác nhau như email, SMS, web và thông báo trong ứng dụng. 

4. Trung tâm tiếp thị Hubspot  

Một nền tảng tự động hóa tiếp thị cực kỳ dễ sử dụng bao gồm các công cụ tạo trang đích, tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội, phân tích và báo cáo, quản lý nội dung cũng như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

5. Tham gia Adobe Marketo

Đây là một nền tảng tự động hóa tiếp thị với các tính năng chính, bao gồm tiếp thị qua email, trang đích, nuôi dưỡng nhỏ giọt, quản lý danh sách và ghi điểm khách hàng tiềm năng. Mọi kế hoạch của nó đều cho phép phân khúc và nhắm mục tiêu đối tượng, nội dung động nâng cao, cá nhân hóa nâng cao, vai trò người dùng tùy chỉnh và nuôi dưỡng đa kênh thông minh.

6. Chiến dịch âm thanh

Trước đây được gọi là Tự động hóa chiến dịch IBM Watson, nền tảng tiếp thị kỹ thuật số, đa kênh này cung cấp cho các nhà tiếp thị sức mạnh to lớn khi họ tự động hóa email, phương tiện truyền thông xã hội và quy trình quản lý khách hàng tiềm năng. Chi tiết về giá của công cụ này có sẵn khi liên hệ. 

7. MailChimp 

Giải pháp tiếp thị qua email này cho phép bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Hiểu rằng hầu hết người tiêu dùng ngày nay dành thời gian cho điện thoại di động, công cụ này tối ưu hóa email và trang đích cho điện thoại thông minh. Nó cũng cho phép bạn thử nghiệm các chiến dịch khác nhau và quản lý các chiến lược có tâm. 

8. Tham giaBay

Một nền tảng tự động hóa tiếp thị lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó giúp các doanh nghiệp tiếp thị qua email, trò chuyện trên trang web và quản lý phương tiện truyền thông xã hội. EngageBay cung cấp trình tạo kéo và thả cho email và trang đích, tiếp thị qua SMS, truy xuất giỏ hàng bị bỏ rơi, lời nhắc nhanh, thông báo đẩy và trả lời tự động.

9. Nhập cảnh

Nó được thiết kế đặc biệt cho các doanh nhân và doanh nghiệp nhỏ. Nó cung cấp CRM và tự động hóa tiếp thị, tiếp thị qua email, trang đích và thương mại điện tử. Báo cáo và phân tích sâu sắc của nó giúp người dùng hiểu rõ về hiệu suất chiến dịch của họ.

10. Tương tác với tài khoản đám mây của Salesforce Marketing

Nền tảng đám mây phổ biến này giúp điều chỉnh hoạt động tiếp thị và bán hàng từ một điểm duy nhất. Các báo cáo dựa trên dữ liệu, phân tích dự đoán và nhiều tính năng tự động hóa tiếp thị khiến nó trở thành một trong những công cụ đáng tin cậy nhất trên thị trường. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm tự động hóa tiếp thị cho email thì hãy đọc blog của chúng tôi về 10 công cụ tiếp thị qua email AI hàng đầu sẽ sử dụng vào năm 2023!

Kết thúc

Trong thế giới số hóa, có rất nhiều cơ hội để khai thác và thu hút sự chú ý của khách hàng. Tự động hóa tiếp thị có thể là một trong những động thái thông minh nhất cho doanh nghiệp của bạn khi được sử dụng một cách chiến lược. Rốt cuộc, tại sao lại dành thời gian và sức lực của bạn cho những nhiệm vụ dư thừa mà AI có thể xử lý hiệu quả hơn nhiều?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, hãy chọn tự động hóa tiếp thị và xem cách nó thúc đẩy doanh thu, tăng khả năng giữ chân và tích hợp với tất cả các nền tảng của bạn.

Xử lý tự động hóa tiếp thị là một kỹ năng đáng sở hữu trong bối cảnh kỹ thuật tiên tiến ngày nay. Hãy cân nhắc thêm chứng chỉ tự động hóa tiếp thị vào sơ yếu lý lịch của bạn để chứng minh khí phách của bạn trước nhà tuyển dụng tiềm năng. Hãy tiếp tục đọc Blog Analytics Vidhya để biết thêm về AI và tác động của nó đối với doanh nghiệp!