Tại sao ChatGPT và Bard không thể thay thế công cụ tìm kiếm

Tại sao Chatbots gây ảo giác?

Chatbot bị ảo giác do hai nguyên nhân sau:

1. Nó không biết thực tế thế nào. Các phiên bản hiện tại của ChatGPT và Bard có xu hướng tin rằng mọi thông tin được cung cấp cho họ đều là sự thật.
2. Ở mức độ cơ bản hơn, họ không hiểu sự khác biệt giữa câu có sự thật và câu không có sự thật. Là con người, chúng ta nhận ra rằng cùng một sự thật có thể được viết theo nhiều cách khác nhau, nhưng vẫn giữ nguyên sự thật. Một chatbot không thể làm được điều đó.

Tuy nhiên, chatbot có thể khắc phục vấn đề này bằng cách xác minh kết quả được tạo bằng các nguồn xác thực. Nhưng việc xác định tính xác thực của một nguồn là một vấn đề hoàn toàn mới đối với các công cụ AI này và chúng ta!

Nhu cầu xác thực của con người ủng hộ các công cụ tìm kiếm

Ngay cả khi một chatbot trở nên đủ thông minh để kiểm tra lại phản hồi của nó, bộ óc thông minh của con người sẽ không bao giờ tin tưởng nó vì hoạt động của các chatbot AI hiện đại vẫn là một hộp đen. Do đó, chatbot sẽ phải cung cấp tài liệu tham khảo và danh sách các nguồn, điều này đưa chúng ta trở lại nhu cầu về các nguồn do con người điều khiển.

Chỉ những nguồn do con người quản lý mới đáng tin cậy; tuy nhiên, ngay cả điều đó cũng không phải là một sự đảm bảo. Đây là lý do tại sao chúng tôi cần các chuyên gia để cung cấp cho chúng tôi thông tin đáng tin cậy. Trong khi đó, các công cụ tìm kiếm như Google cung cấp liên kết đến nguồn, cho phép chúng tôi kiểm tra tính hợp lệ của nó. 

Internet được điều hành bởi Chatbots

Người ta có thể có xu hướng tự hỏi liệu các công cụ tìm kiếm có bị ảnh hưởng bởi sự gia tăng của chatbot hay không. Câu trả lời cho điều này là – Không. Một trong những tính năng tốt nhất của chatbot là chúng có thể tóm tắt và diễn giải nội dung rất tốt. Tác động có thể xảy ra của nó là chatbot sẽ trở thành một thành phần khác của công cụ tìm kiếm, nơi chúng sẽ được sử dụng để tóm tắt nội dung từ các kết quả tìm kiếm hàng đầu.

Đây là những gì Bing và Google đã làm. Google, thận trọng hơn khi thực hiện các thay đổi đối với công cụ tìm kiếm của mình, đã giới thiệu một chatbot chuyên dụng khác thay vì tích hợp Bard vào hệ thống. Google AI Search sẽ nhằm mục đích cung cấp kết quả xác thực, trong khi Bard sẽ được sử dụng cho các tương tác chung. Đây là một bước đi thông minh để bảo vệ tính xác thực của Google Search.

Nghiên cứu trong lĩnh vực này

Trong một số nghiên cứu gần đây, vấn đề ảo giác của chatbot đã được ghi nhận rất rõ. Các nhà nghiên cứu đã đề xuất sử dụng LLM bên cạnh việc truy xuất Thông tin. Toàn bộ quá trình diễn ra theo ba bước sau:

1. Đầu tiên, một truy vấn phức tạp được chia thành các truy vấn con đơn giản hơn.
2. Đối với mỗi truy vấn con, một mô hình truy xuất thông tin (công cụ tìm kiếm) sẽ tìm ra các kết quả hàng đầu.
3. Khi có kết quả hàng đầu, LLM được sử dụng để cơ cấu lại đầu ra. Ở đây LLM sẽ hoạt động như một bản tóm tắt.

Nhưng ngay cả trong trường hợp này, các liên kết mà kết quả được tổng hợp sẽ phải được cung cấp để xác thực kết quả. 

Sự phát triển gần đây của công cụ tìm kiếm

Bing gần đây đã tích hợp ChatGPT với công cụ tìm kiếm của mình. Nó đã giúp lưu lượng truy cập hàng ngày tăng 15%. Chức năng chính của Chatbot là tóm tắt các kết quả tìm kiếm hàng đầu và cung cấp các liên kết có liên quan mà nó đã sử dụng để xây dựng các kết quả tìm kiếm của mình. Tính năng này bổ sung thêm tính tương tác khi lướt web. Nó cũng cho phép người dùng có được cái nhìn tổng quan về nội dung được thảo luận trong các liên kết được đề xuất. Google cũng đã công bố cách tiếp cận tương tự tại sự kiện Google I/O 2023, cho thấy rằng họ đang theo bước Bing bằng cách tích hợp chatbot vào công cụ tìm kiếm của mình. 

Tương lai của các công cụ tìm kiếm dường như đang hướng tới trải nghiệm tương tác nhiều hơn cho người dùng.

Phần kết luận

Mặc dù các công cụ AI như ChatGPT và Bard đã cách mạng hóa cách chúng ta tương tác với công nghệ nhưng chúng không thể thay thế các công cụ tìm kiếm. Vấn đề ảo giác là một trong những hạn chế lớn nhất của chatbot hiện đại. Và ngay cả khi chúng trở nên đủ thông minh để kiểm tra kỹ các câu trả lời của mình, thì sự xác nhận của con người vẫn luôn là điều cần thiết. Cho đến hôm nay, các công cụ tìm kiếm như Google vẫn là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất, cho phép chúng tôi kiểm tra tính hợp lệ của các nguồn. Tuy nhiên, chatbot vẫn có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tóm tắt và diễn giải kết quả từ các kết quả tìm kiếm hàng đầu. Do đó, thay vì thay thế các công cụ tìm kiếm, chatbot sẽ trở thành một thành phần khác của chúng, được sử dụng cho các tương tác chung, trong khi các công cụ tìm kiếm tiếp tục cung cấp kết quả xác thực.

XEM THÊM: Cách tài khoản ChatGPT-4 giúp tối ưu công việc.