Hướng dẫn quốc tế mới sửa đổi về hệ thống quản lý dịch vụ vừa được ban hành

Một số chuyên gia am hiểu nhất thế giới về ITSMS đã cùng nhau phát triển ISO/IEC 20000-1 , Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 1: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ. Nó là một công cụ có giá trị cho các tổ chức muốn triển khai hoặc duy trì ITSMS. Sau khi sửa đổi vào cuối năm ngoái, hai tài liệu hướng dẫn trong bộ tài liệu này đã được cập nhật và một tài liệu khác đã được phát triển.

ISO/IEC 20000-2 , Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 2: Hướng dẫn áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ và  ISO/IEC 20000-3 , Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 3: Hướng dẫn về xác định phạm vi và khả năng áp dụng ISO /IEC 20000-1, đã được sửa đổi và bổ sung bởi báo cáo kỹ thuật mới ISO/IEC TR 20000-7 , Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 7: Hướng dẫn về tích hợp và tương quan của ISO/IEC 20000-1: 2018 với ISO 9001:2015 và ISO/IEC 27001:2013.

Chúng cung cấp thông tin và khuyến nghị quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà tư vấn và người đánh giá để tuân thủ các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1. Những tài liệu này và các tài liệu khác trong bộ tài liệu này giúp người dùng diễn giải các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1 một cách chính xác hơn, đồng thời bao gồm các ví dụ và đề xuất để giúp họ áp dụng nó hiệu quả hơn.

Điều này bao gồm các chính sách, mục tiêu, kế hoạch quản lý dịch vụ, quy trình quản lý dịch vụ, giao diện quy trình, tài liệu và tài nguyên.

Bà Jan Begg, Chủ tịch tiểu ban kỹ thuật ISO và IEC, đã sửa đổi các tiêu chuẩn, cho biết những cải tiến đối với phần 2 và 3 mới sửa đổi bao gồm hướng dẫn rõ ràng hơn cho từng điều khoản và hướng dẫn nâng cao về việc viết các tuyên bố phạm vi phù hợp và chính xác.

“Cả hai tài liệu đều tính đến cấu trúc cấp cao , là cấu trúc chung cho tất cả các tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO (MSS), do đó tạo ra chức năng bổ sung và khả năng tương thích với các tiêu chuẩn khác. Phần 7 cung cấp thông tin và hướng dẫn bổ sung khi áp dụng ISO 9001 và ISO/IEC 27001 bên cạnh ISO/IEC 20000-1.”