Mảnh ghép cuối cùng trong câu đố của người tiêu dùng

Hai trong số những tên tuổi lớn nhất thế giới về tiêu chuẩn hóa, IEC và IEEE, đã hợp tác với ISO để cập nhật một tiêu chuẩn thiết yếu cho người tiêu dùng. IEC/IEEE 82079-1 , Chuẩn bị thông tin sử dụng (hướng dẫn sử dụng) sản phẩm - Phần 1: Nguyên tắc và yêu cầu chung , sẽ giúp nhà sản xuất tạo ra thông tin rõ ràng cho việc sử dụng sản phẩm của mình. Thành viên ISO của Đức, DIN, đã tham gia vào việc tạo ra IEC/IEEE 82079-1 và Hội đồng người tiêu dùng của họ tin rằng tiêu chuẩn này có vai trò chính trong việc cải thiện niềm tin và sự an toàn của người tiêu dùng.

Tiến sĩ Gabriela Fleischer ngồi trong Hội đồng người tiêu dùng của DIN ở Berlin. Cô ấy nói với tôi rằng họ đã nhận thức được sự cần thiết phải cải thiện vấn đề từ lâu: "Trở lại năm 2009, chúng tôi đã thực hiện một nghiên cứu toàn diện về người tiêu dùng trong đó nêu bật thông tin sử dụng luôn thấp hơn mức mong đợi". Ngay cả khi nói đến những điều cơ bản (ngôn ngữ, bản dịch, dấu câu, bố cục và tính mạch lạc chung), nhiều nhà sản xuất đã không làm đúng. Như Gabriela nhận xét, “chuẩn bị thông tin để sử dụng không phải là một nhiệm vụ tầm thường và cần được xem xét và chú ý cẩn thận, toàn diện”.

Ngoài ra còn có tiềm năng thực sự để IEC/IEEE 82079-1 mang lại những lợi ích vượt xa các nhà sản xuất và các nhà tiêu chuẩn hóa. Gabriela nói, "tiêu chuẩn đã chứng minh giá trị của nó như một cơ sở vững chắc cho các nhà lập pháp muốn cải thiện việc bảo vệ người tiêu dùng." Ví dụ: nó đã được Ủy ban Tiêu chuẩn Kỹ thuật Điện Châu Âu thông qua toàn bộ vào tháng 4 năm nay với tên gọi EN/IEC/IEEE 82079-1. Do đó, hơn 30 quốc gia dự kiến ​​sẽ triển khai tiêu chuẩn này thành tiêu chuẩn quốc gia trong vòng sáu tháng, làm nổi bật tính linh hoạt của tiêu chuẩn này.

Tiêu chuẩn này áp dụng cho hầu hết mọi loại sản phẩm có thể tưởng tượng được, bao gồm cả những sản phẩm được các chuyên gia sử dụng. Gabriela tin rằng không nhà sản xuất nào có thể bỏ qua tiêu chuẩn mới, bất kể lĩnh vực của họ là gì: "Nếu bạn sản xuất bất cứ thứ gì, đồ gia dụng, phần mềm, đồ nội thất, đồ chơi, thiết bị nghe nhìn, dụng cụ cầm tay hoặc điện, máy móc như máy cắt cỏ hoặc thậm chí các thiết bị y tế như máy trợ thính và máy điều hòa nhịp tim thì tiêu chuẩn này rất cần thiết để sử dụng sản phẩm của bạn một cách an toàn và thành công!"

Với việc nhiều nhà sản xuất đang trải qua những thời điểm không chắc chắn do lượng tiêu thụ sụt giảm, việc đáp ứng kỳ vọng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cung cấp thông tin dễ theo dõi để sử dụng là một phần thiết yếu trong câu đố về sự hài lòng của khách hàng. Trong sự phấn khích sau khi mở hộp một sản phẩm mới mua, nhiều người trong chúng ta ngại đọc hướng dẫn, thích kết hợp giữa trực giác và thử nghiệm. Đó một phần là bản chất của con người, nhưng trong nhiều trường hợp, chính chất lượng kém của thông tin sử dụng đã khiến chúng ta nản lòng và ngăn cản chúng ta thưởng thức sản phẩm theo cách mà nhà sản xuất mong muốn. Tiêu chuẩn IEC/IEEE 82079-1 được cùng phát triển sẽ giúp thay đổi điều đó.