Sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết dịch vụ tốt có thể tạo ra sự khác biệt như thế nào và các tổ chức tiết kiệm chi phí này có thể phải trả giá đắt. Trong thời đại mà sự thay đổi là điều bình thường và kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng, dịch vụ được coi là công cụ bán hàng có giá trị để mang lại kết quả tài chính tốt hơn. Các tiêu chuẩn ISO mới vừa được công bố để trợ giúp.

ISO 23592 , Dịch vụ xuất sắc - Nguyên tắc và mô hình , nêu ra thuật ngữ, nguyên tắc và mô hình tạo nên dịch vụ xuất sắc. Nó được bổ sung bởi thông số kỹ thuật mới, ISO/TS 24082 , đưa ra hướng dẫn về thiết kế dịch vụ xuất sắc nhằm đạt được trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Cansu Tumay, Giám đốc ủy ban ISO đã phát triển tiêu chuẩn, cho biết nhiều tổ chức có thể nghĩ hoặc tuyên bố rằng họ tập trung vào khách hàng, nhưng họ không thấy được sự tập trung đó thực sự toàn diện đến mức nào.

Bà nói: “Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, vấn đề không chỉ là có một lĩnh vực kinh doanh, chẳng hạn như nhân viên tuyến đầu, tập trung vào dịch vụ, mà còn là việc tích hợp dịch vụ vào mọi yếu tố của văn hóa và quy trình của tổ chức”.

“Những doanh nghiệp vượt xa những gì họ nghĩ khách hàng mong đợi để mang lại những trải nghiệm vượt trội sẽ thực sự phát triển.”

ISO 23592 và ISO/TS 24082 được phát triển bởi ủy ban kỹ thuật ISO ISO/TC 312 , Dịch vụ xuất sắc , có ban thư ký do DIN , thành viên ISO của Đức nắm giữ. Chúng có thể được mua từ thành viên ISO quốc gia của bạn hoặc Cửa hàng ISO .