Đi du lịch trong đại dịch

Tất cả điều đó nghe có vẻ hơi nghiệt ngã. Có ánh sáng nào ở cuối đường hầm không?

Bất chấp các chương trình tiêm chủng (tiến triển không đồng đều tùy thuộc vào mức độ giàu có của các quốc gia), triển vọng chung về sự phục hồi vào năm 2021 dường như đã trở nên tồi tệ hơn do các biến thể mới đã gây ra sự chậm trễ trong việc mở cửa trở lại một số thị trường. Các chuyên gia dự đoán nhu cầu ngày càng tăng đối với các hoạt động du lịch ngoài trời và dựa vào thiên nhiên, trong đó du lịch nội địa và trải nghiệm “du lịch chậm” ngày càng được quan tâm, điều này thực sự rất tích cực. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia không mong đợi sự trở lại mức trước đại dịch xảy ra trước năm 2023.

Những thách thức chính đối với ngành trong việc thích ứng với tình hình mới này là gì?

Có một ngôn ngữ chung trong toàn ngành là rất quan trọng. Các biện pháp hài hòa giữa vùng này với vùng khác, từ nước này sang nước khác sẽ giúp giảm bớt gánh nặng cho cả các nhà cung cấp du lịch quốc tế và cho chính khách du lịch. Mọi người muốn đi du lịch và bắt đầu lên kế hoạch lại, nhưng họ cần một số điều chắc chắn về điều kiện di chuyển và sự an toàn tại điểm đến. Đây chính là lúc ISO/PAS 5643 , Du lịch và các dịch vụ liên quan – Các yêu cầu và hướng dẫn nhằm giảm sự lây lan của COVID-19 trong ngành du lịch , có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các thông lệ quốc tế tốt nhất. Thông số kỹ thuật mới được công bố rộng rãi (PAS) này là một hướng dẫn đơn giản giúp mọi doanh nghiệp du lịch thích ứng với trạng thái bình thường mới để có thể cung cấp dịch vụ của mình một cách an toàn.

Đại dịch hiện nay cũng là cơ hội để suy nghĩ lại về du lịch cho tương lai, chuẩn bị các kế hoạch hỗ trợ phục hồi du lịch bền vững, thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và chuyển sang hệ thống du lịch xanh hơn .

Sự tin tưởng giữa nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng là rất quan trọng để mở cửa lại lĩnh vực này. Những người trong ngành có thể làm gì để trau dồi điều này?

Thực hiện các biện pháp ngăn chặn sự lây lan của COVID-19 là điều quan trọng, nhưng điều quan trọng là phải truyền đạt các biện pháp đó và thông báo cho khách du lịch về tình hình. Do đó, giao tiếp hiệu quả sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lại niềm tin của khách du lịch. Trong khi nhiều người mong chờ những ngày nghỉ lễ, vẫn có những lo ngại về sự an toàn và nguy cơ nhiễm vi-rút. Ngoài ra còn có nhiều nhầm lẫn xung quanh việc liệu họ có thể đi du lịch hay không, các quy định về việc hủy chuyến, doanh nghiệp có mở cửa hay không và những dịch vụ nào có thể được cung cấp khi họ đến điểm đến. Đây là những câu hỏi quan trọng mà ngành cần phải giải quyết.

Nhiều quốc gia có các hướng dẫn hoặc luật pháp quốc gia được thiết kế để giảm sự lây lan của vi rút. Hướng dẫn quốc tế có thể cung cấp những gì?

Du lịch thường là một hoạt động quốc tế. Việc chia sẻ các quy trình giống nhau sẽ giúp xây dựng lại niềm tin của khách du lịch, những người có thể đặt ra câu hỏi nếu các biện pháp y tế không giống nhau giữa các quốc gia để chống lại cùng một đại dịch.

Đồng thời, bằng chứng không ngừng phát triển, tạo ra một số nhầm lẫn. Lúc đầu, có rất nhiều điều chưa biết, chẳng hạn như liệu những người dương tính với COVID-19 nhưng không có bất kỳ triệu chứng nào, có thể lây lan vi rút hay không và thời gian ủ bệnh.

Mùa hè năm ngoái, chúng ta cũng biết rất ít về sự lây truyền trong nước (ví dụ ở bãi biển hoặc trong hồ bơi), trong khi hiện tại chúng ta biết rằng không gian chật hẹp và hệ thống thông gió kém sẽ làm tăng nguy cơ. Mặc dù ISO/PAS 5643 được phát triển dựa trên các giao thức quốc gia trước đó nhưng nó đã tận dụng được những kiến ​​thức khoa học mới, điều chỉnh các biện pháp đề xuất cho phù hợp với kiến ​​thức mới và phù hợp với hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới.

Người ta có thể lập luận rằng ít du lịch hơn là tốt cho hành tinh? Chúng ta có nên ủng hộ việc quay trở lại như cũ không?

Không thể phủ nhận rằng du lịch có tác động lớn đến môi trường, gây ra sự cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên ở địa phương cũng như vấn đề ô nhiễm, rác thải. Nhưng du lịch cũng là động lực quan trọng cho sự phát triển và tăng trưởng ở nhiều quốc gia, tạo ra thu nhập, việc làm, đầu tư và xuất khẩu. Nó cũng có thể tài trợ cho các lĩnh vực quan trọng như bảo tồn di sản văn hóa và thiên nhiên, cải thiện cơ sở hạ tầng và cơ sở cộng đồng địa phương. Tác động tích cực hay tiêu cực phụ thuộc vào việc lập kế hoạch và quản lý hoạt động.

UN WTO đã kêu gọi “sự phục hồi bền vững của ngành du lịch” để “tạo ra sự cân bằng giữa nhu cầu của con người và hành tinh vì hạnh phúc của tất cả mọi người”. Cú sốc của đại dịch này cũng đã nâng cao nhận thức và trách nhiệm.

Các chuyên gia dự đoán nhu cầu ngày càng tăng đối với các hoạt động du lịch ngoài trời và gần gũi với thiên nhiên.

Từ quan điểm môi trường, đúng là hành tinh này đã được hưởng lợi từ sự bế tắc tạm thời này trong lĩnh vực du lịch, cũng như từ việc giảm hoạt động công nghiệp. Nhưng mặt khác, một số biện pháp an toàn và sức khỏe yêu cầu sử dụng bao bì riêng lẻ, sử dụng nhiều năng lượng hơn và tạo ra nhiều chất thải hơn. Tôi thực sự nghĩ rằng cả cung và cầu du lịch đều cam kết hướng tới sự bền vững hơn bao giờ hết. Cuộc khủng hoảng này đã trở thành cơ hội vàng để tăng cường đóng góp của du lịch vào 17 Mục tiêu Toàn cầu trong Chương trình nghị sự 2030 của Liên hợp quốc về Phát triển bền vững.

Tiêu chuẩn hóa trong du lịch phản ánh nhu cầu của ngành du lịch. Ví dụ, hiện chúng tôi có Tiêu chuẩn quốc tế về chỗ ở bền vững, lặn bền vững, du lịch mạo hiểm bền vững để giúp tạo điều kiện thuận lợi cho phong trào này. Nhưng đây cũng là cơ hội để thúc đẩy sự hợp tác và phối hợp trên toàn thế giới nhằm đối phó với đại dịch và sự sụp đổ kinh tế của nó.

Trong khi nhiều doanh nghiệp du lịch đang gặp khó khăn, bạn có thấy doanh nghiệp nào đổi mới và phát triển được không?

Có rất nhiều ví dụ cho thấy khả năng phục hồi phi thường của các chủ thể và điểm đến du lịch. Một ví dụ là các khách sạn đã được chuyển đổi thành phòng khám tạm thời nhằm giảm áp lực cho bệnh viện và tăng công suất giường sẵn có để chăm sóc bệnh nhân mắc Covid-19. Ví dụ ở Madrid, có tới 14 trường như vậy.

Nhiều nhà hàng đã học cách điều chỉnh cả cơ sở vật chất của mình (lắp đặt sân hiên ngoài trời, cải thiện hệ thống thông gió và lắp đặt các tấm ngăn cách) và cách họ vận hành, chẳng hạn như bằng cách số hóa thực đơn hoặc triển khai các dịch vụ giao hàng mới. Đổi mới là chìa khóa.

Ví dụ, Quần đảo Canary phụ thuộc nhiều vào du lịch, chiếm 35% GDP và việc làm. Trong thời kỳ đại dịch, họ định hướng lại chiến lược thu hút nhân viên làm việc từ xa, với khẩu hiệu: “Văn phòng có khí hậu tốt nhất thế giới”. Thu hút người lao động từ xa sẽ làm phong phú thêm cấu trúc mô hình du lịch của họ và sẽ là cơ hội để làm mới thương hiệu điểm đến, bên cạnh việc thu hút các chuyên gia có trình độ cao.

Các công nghệ như máy bay không người lái, cảm biến có khả năng đếm thời gian thực hoặc ứng dụng di động cũng đã giúp quản lý dòng chảy tốt hơn, tránh đám đông trên bãi biển, điều này cho phép sử dụng thành công chúng trong điều kiện an toàn. Chúng tôi thực sự đang bước vào một kỷ nguyên du lịch mới – một kỷ nguyên đổi mới, linh hoạt và hài hòa hơn với những gì du khách và môi trường mong muốn, nhằm tạo ra những trải nghiệm phong phú hơn, có giá trị hơn.