Hãy tin tôi, tôi là một người hoàn toàn xa lạ…

Cộng đồng trực tuyến luôn là nơi mọi người kết nối với những người ngang hàng: những người như chúng tôi, chia sẻ những điểm chung. Có thể truy cập ở bất cứ đâu và nói chung là tham gia miễn phí, không có gì ngạc nhiên khi các nhóm tin tức, diễn đàn và phòng trò chuyện đã phát triển mạnh mẽ từ thời kỳ đầu có Internet và chuẩn bị nền tảng cho sự bùng nổ truyền thông xã hội vào cuối những năm 2000.

Thật khó để tưởng tượng một thế giới không có những kết nối này. Chúng đã trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Họ không chỉ thay đổi cách chúng ta giao tiếp và xác định bạn bè của mình, mà còn thay đổi mối quan hệ của chúng ta với thông tin cũng như cách chúng ta hình thành và bày tỏ ý kiến ​​của mình. Chúng cũng ảnh hưởng đến cách chúng ta đưa ra quyết định đi nghỉ; nhiều người trong chúng ta hiện đang chuyển từ ý tưởng qua nghiên cứu sang đặt chỗ hoàn toàn trên màn hình.

Với hành tinh trong tầm tay, tại sao lại phải đi du lịch?

Thế giới kỹ thuật số trong túi của chúng ta sẽ lấp đầy những khoảng trống từng dành cho việc chiêm nghiệm nhàn rỗi bằng trải nghiệm hấp dẫn và gây nghiện tuyệt vời. Công việc, thư giãn, tin tức, quan điểm, học tập và giải trí tạo thành một cơn sóng thần thông tin. Nó chắc chắn mở rộng tầm nhìn của chúng ta và có thể giúp chúng ta tiếp cận với những ý tưởng mới, tuy nhiên nó cũng là một phần nội tại của lối sống không ngừng nghỉ. Không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi nói với các nhà nghiên cứu rằng chúng tôi đang căng thẳng hơn bao giờ hết. Đôi khi, thật tốt khi dừng lại.

Đây có thể là một lý do tại sao chúng ta đi du lịch nhiều hơn ông bà của chúng ta? Có lẽ nó cũng giải thích tại sao chúng ta tìm kiếm những điểm đến ngày càng kỳ lạ, nơi chúng ta có thể “thoát khỏi tất cả”, “thư giãn”, “thay đổi quan điểm”, thậm chí là “ra khỏi lưới điện”. Tiêu chuẩn ISO gần đây sẽ giúp quá trình lựa chọn và đặt chỗ trở nên yên tâm hơn.

Nhưng trước khi đến đó, bạn sẽ phải điều hướng các tùy chọn. Những thứ này cũng đã sinh sôi nảy nở đến mức gây bối rối. Bạn có thể bối rối trước một thế giới nơi du lịch hàng không là lựa chọn tiết kiệm, điện thoại thông minh của bạn gần như có thể dịch các ngôn ngữ không xác định cho bạn và nhà cung cấp chỗ ở lớn nhất thế giới không sở hữu một tòa nhà nào. May mắn thay, vẫn có những công ty du lịch chuyên nghiệp có thể giúp đỡ bạn. Không phải tất cả họ đều thất bại trong việc so sánh giá và đặt phòng trực tuyến. Hoàn toàn ngược lại. Những công ty sống sót đã làm được điều đó nhờ sự đổi mới và chuyên môn hóa.

Một loại đại lý du lịch mới đã xuất hiện, cung cấp những trải nghiệm chưa từng có trước đây, sử dụng hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu để tạo ra các gói tập trung vào khách hàng. Thông tin mà các công ty này thu thập từ chúng tôi, bao gồm các bài đánh giá bằng văn bản và ý kiến ​​được khảo sát, rất cần thiết cho mô hình kinh doanh của họ. Trong lĩnh vực có tính cạnh tranh cao dành riêng cho du lịch mạo hiểm, các công ty đổi mới sử dụng phân tích và hiểu biết sâu sắc để mang đến cho khách hàng những gì họ thực sự muốn: không chỉ là những kỳ nghỉ mà còn là những hành trình thay đổi cuộc sống vào những điều chưa biết. Ở Pháp, một trong những nhà khai thác nổi tiếng nhất là Nomade Aventure . Nó được thành lập vào năm 1975 nhưng đúng như tên gọi của nó, nó chưa bao giờ ngừng chuyển động và hiện là công ty dẫn đầu.

Nắm bắt một cơ hội

Giữa việc đưa 12.000 người mỗi năm đi nghỉ trong mơ, quản lý một nhóm 60 người và đi du lịch để khám phá những điểm đến mới, Tổng Giám đốc của Nomade, Fabrice Del Taglia, luôn luôn phải di chuyển. Là người Pháp, sự nghiệp của Del Taglia đã đưa anh đến một hành trình khác thường thông qua việc phân phối phim ở Châu Phi, các kỳ nghỉ hoạt động của giới trẻ và trong gần một thập kỷ, anh trở thành người đứng đầu một công ty du lịch hàng đầu. ISOfocus đã cố gắng thuyết phục anh ấy để hỏi về vai trò của các tiêu chuẩn trong cuộc sống của anh ấy và sự thành công của công ty anh ấy.

“Tôi đến với các tiêu chuẩn một cách tình cờ. Khi tôi có cơ hội đóng góp vào tiêu chuẩn xếp hạng trực tuyến, tôi biết điều đó quan trọng như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi.” Tôi hỏi anh ấy theo cách nào: “Nomade đã sử dụng các đánh giá trực tuyến từ năm 2011, như một cách để duy trì sự hiện diện của chúng tôi trong ngành kinh doanh du lịch trực tuyến có tính cạnh tranh cao. Chúng tôi đã áp dụng các hệ thống nghiêm ngặt của riêng mình, chẳng hạn như việc xuất bản tất cả các đánh giá, dù thuận lợi hay không, trong tối thiểu 5 năm hoặc thực tế là nhân viên của chúng tôi không thể xóa hoặc chỉnh sửa các đánh giá của khách hàng.”

Đối với Del Taglia, rõ ràng rằng việc phát triển các hướng dẫn tương tự để áp dụng cho tất cả các loại hình kinh doanh trực tuyến sẽ cải thiện tính minh bạch và duy trì niềm tin của khách hàng vào tính xác thực của các đánh giá. “Chính sự tò mò cá nhân cũng như sự công nhận rằng chúng tôi có thể bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình đã khiến tôi chấp nhận lời đề nghị tham gia tiêu chuẩn hóa,” Del Taglia nhận xét về cách ông bắt đầu làm việc với thành viên người Pháp của ISO, AFNOR , đó là động lực thúc đẩy ý tưởng phát triển một tiêu chuẩn đánh giá trực tuyến.

Sự đổi mới của Pháp vươn tầm quốc tế

Năm 2014, ISO đã thành lập ủy ban kỹ thuật về báo cáo người tiêu dùng trực tuyến, do AFNOR quản lý, để bắt đầu phát triển Tiêu chuẩn quốc tế nhằm đưa ra các yêu cầu và khuyến nghị về nguyên tắc và phương pháp để quản trị viên đánh giá áp dụng trong việc thu thập, kiểm duyệt và xuất bản báo cáo của họ. đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến. Được xuất bản vào năm 2018, ISO 20488 được xây dựng dựa trên công trình ban đầu của AFNOR, những nỗ lực của AFNOR đã mang lại sự tiếp thu đáng kể cho các doanh nghiệp ở Pháp.

Áp dụng cho tất cả các loại hình kinh doanh, ISO 20488, Đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến – Nguyên tắc và yêu cầu đối với việc thu thập, kiểm duyệt và xuất bản , có liên quan đặc biệt đến các lĩnh vực đó, như du lịch, nơi trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định. Theo Laurent Petit, Chủ tịch ủy ban kỹ thuật của ISO về danh tiếng trực tuyến ( ISO/TC 290 ), do AFNOR quản lý , nó cũng có ảnh hưởng lớn khi mua các sản phẩm phải hoạt động theo một cách nhất định, chẳng hạn như đồ thể thao. . Với nền tảng về toán học và tiếp thị, Petit mang đến kinh nghiệm kinh doanh đáng kể cho công việc ISO của mình. Từng làm việc tại một số công ty nổi tiếng nhất ở Pháp, từ xổ số quốc gia đến truyền hình quốc gia, đến siêu thị thể thao đa quốc gia Decathlon, thách thức mới nhất của Petit là với nhà bán lẻ lớn nhất Thái Lan. ISOfocus bắt gặp anh trong một lần đi taxi qua những con phố đông đúc ở Singapore.

Là một cầu thủ bóng đá lâu năm từng làm việc ở Paris, Thượng Hải, Singapore và mới chuyển đến Bangkok, Petit đã có một số kinh nghiệm về tiêu chuẩn ISO khi làm việc với một câu lạc bộ bóng đá chuyên nghiệp. Cơ hội đầu tiên của anh với tư cách là người trong cuộc phát triển tiêu chuẩn đã đến khi anh được AFNOR tiếp cận vào năm 2014. Với sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp, những người đã nhận ra, như Petit, tiềm năng to lớn của tiêu chuẩn, ông bắt đầu xem xét “hậu trường của thế giới tiêu chuẩn”, theo cách nói của mình.

Khi được hỏi về lý do căn bản đằng sau ISO 20488, Petit trả lời rằng “đánh giá trực tuyến quá quan trọng nên không thể để tùy cơ may” và tiếp tục chỉ ra rằng tiêu chuẩn này quan trọng như thế nào đối với người mua sắm ngày nay. “Đó là động lực chuyển đổi [chuyển từ duyệt sang mua hàng]” trích dẫn các nghiên cứu chỉ ra các đánh giá đáng tin cậy có thể tăng tỷ lệ này lên gấp bốn như thế nào. “Ngày càng có nhiều sự nghi ngờ đối với các nguồn thông tin chính thức và tuyên bố của nhà sản xuất được coi là kém tin cậy hơn tiếng nói của người dùng thông thường, ngay cả khi ý kiến ​​đó đến từ một người mà bạn không quen biết.”