Khi tai nạn xảy ra

Thang máy bị hỏng, thiết bị sân chơi bị lệch và các sản phẩm bị lỗi chỉ là một số nguyên nhân khiến mọi người bị tổn thương hàng ngày và thường thì điểm đầu tiên được gọi là đổ lỗi. Nhưng việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ trong tất cả sự phức tạp của nó có thể giúp làm sáng tỏ hơn về cách ngăn chặn điều đó xảy ra lần nữa. Mặc dù có rất nhiều hướng dẫn cho các cuộc điều tra như vậy trong các lĩnh vực như hàng không, chăm sóc sức khỏe hoặc tại nơi làm việc, nhưng hiện tại không có hướng dẫn nào đáng kể ở cấp độ quốc tế đối với những vấn đề liên quan đến sự cố của người tiêu dùng. Một ủy ban dự án ISO mới vừa được thành lập để lấp đầy khoảng trống.

ISO/PC 329 , Hướng dẫn điều tra sự cố của người tiêu dùng , đã được thiết lập để phát triển các tiêu chuẩn nêu chi tiết cách tiến hành điều tra một cách khách quan nhằm xác định tất cả các yếu tố góp phần gây ra sự cố nhằm ngăn chặn sự tái diễn. Nó sẽ tập trung vào các phương pháp phân tích chi tiết bối cảnh của vụ việc bằng cách sử dụng các mô hình nhân quả phổ quát và tìm kiếm tất cả các yếu tố dẫn đến sự việc xảy ra. Mục tiêu chính là ngăn chặn sự cố lặp lại và do đó cải thiện sự an toàn và niềm tin của người tiêu dùng.

Tiến sĩ Masaaki Mochimaru, Chủ tịch ủy ban mới sẽ phát triển các tiêu chuẩn, cho biết các sự cố do sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi gây ra thương tích và tử vong cho người tiêu dùng hàng ngày và chúng hiếm khi chỉ do một yếu tố gây ra.

Ông nói: “Mặc dù việc tìm ra ai chịu trách nhiệm là quan trọng, nhưng việc hiểu biết rõ ràng và sâu sắc về nguyên nhân tai nạn có thể xảy ra là điều quan trọng để có thể thực hiện các bước nhằm đảm bảo không xảy ra lần thứ hai”.

“Thông thường, điều này rất phức tạp và liên quan đến nhiều yếu tố, đó là lý do tại sao hướng dẫn cụ thể về cách thiết lập điều đó lại quan trọng đến vậy.”

Ban thư ký của ISO/PC 329, Hướng dẫn điều tra sự cố của người tiêu dùng , do JISC , thành viên ISO của Nhật Bản nắm giữ.