Đặt bệnh nhân lên hàng đầu

PHƯƠNG PHÁP LẤY BỆNH NHÂN LÀ TRUNG TÂM

“Chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm” là một khái niệm tương đối mới trong lĩnh vực y tế, nhưng đã được công nhận ngày càng nhiều trong thập kỷ qua. Một trong những thay đổi quan trọng nhất là sự phát triển dần dần trong cách chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, khiến nó trở thành trải nghiệm cá nhân hóa và tích hợp hơn. Giá trị gia tăng của ISO 22956 là mục đích hài hòa hóa thuật ngữ và phân loại theo phương pháp thực hành tốt nhất. Nó cũng sẽ thiết lập các chiến lược và biện pháp quản lý được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng để thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi nhất. Nhân viên y tế là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của bệnh nhân: họ theo dõi và ứng phó với những thay đổi sinh lý về sức khỏe, xây dựng kế hoạch chăm sóc, cung cấp phương pháp điều trị và dịch vụ, ngăn ngừa các tác dụng phụ, quản lý rủi ro và giáo dục bệnh nhân về việc chăm sóc ngoài bệnh viện.

Tiến sĩ Veronica Muzquiz Edwards là Giám đốc điều hành của công ty nhân sự chăm sóc sức khỏe InGenesis, công ty phát triển các tiêu chuẩn dưới sự công nhận của ANSI , thành viên ISO của Hoa Kỳ. Với tư cách là Người điều phối nhóm công tác ISO đang phát triển tiêu chuẩn (ISO/TC 304/WG 2), cô giải thích rằng nhóm bắt đầu với một câu hỏi chính: Làm cách nào để bạn nâng cao và tạo ra một môi trường lấy bệnh nhân làm trung tâm bất kể bối cảnh hay địa điểm? “Tất cả chúng ta đều biết rằng chúng ta cần sự nhất quán, giám sát và tiêu chuẩn hóa. Điều này bao gồm mức độ nhân viên an toàn cho y tá, bác sĩ, bác sĩ phẫu thuật, nhân viên xã hội, nhà trị liệu, kỹ thuật viên và dược sĩ. Chúng tôi cũng biết rằng nhân viên chăm sóc sức khỏe đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc dẫn dắt sự cải thiện bền vững và hỗ trợ tính liên tục của việc chăm sóc.”

Cách tiếp cận lấy bệnh nhân làm trung tâm giúp giảm thiểu những hậu quả tiêu cực, đặc biệt khi tình trạng thiếu nhân viên ảnh hưởng đến kết quả chăm sóc. ISO 22956 sẽ cung cấp hướng dẫn cho các nhà quản lý bệnh viện, lãnh đạo, người ra quyết định, người quản lý rủi ro và người hoạch định chính sách để duy trì mức độ nhân sự phù hợp và thấm nhuần văn hóa lấy bệnh nhân làm trung tâm. Để đạt được mục đích này, tiêu chuẩn đề cập đến tất cả các lĩnh vực nhân sự. Điều này bao gồm lập kế hoạch lực lượng lao động, đánh giá các phương pháp bố trí nhân sự, phân bổ và quản lý nguồn lực cũng như kỳ vọng và sự hài lòng của bệnh nhân dựa trên dữ liệu được thu thập. Nó cũng cung cấp các hướng dẫn để đáp ứng các quy định pháp luật và lập kế hoạch cho các tình huống khẩn cấp.